Існує українське видання книги під назвою Працювати на себе. Як не прогоріти в малому бізнесі, Майкл Ґербер.

Дані Міністерства торгівлі США свідчать, що протягом першого року закривається 40 відсотків новостворених підприємств. За п’ять років роботи зазнають невдачі понад 80 відсотків із них.

Малий бізнес часто розпочинають колишні працівники компаній які мають певний досвід і хочуть працювати на себе, або люди які хочуть перетворити своє хобі на бізнес та заробляти на життя улюбленою справою. Найбільше зусиль вони витрачають на те, що вміють найкраще - на роботу. Невдовзі, недостатня увага до інших життєво важливих аспектів ведення бізнесу призводить до його занепаду або й краху.

Бізнес, це більше наука, ніж мистецтво

Автор наводить дані Міністерства торгівлі США з 1971 по 1987 рік по діяльності підприємств що працюють за франшизою які мають значно кращі шанси вижити та розвиватись. Виявилось, що лише 5 відсотків франшиз протягом першого року діяльності спіткала невдача, а за п’ять років припинялось 25% франшиз. Він пропонує запозичити підходи які використовуються у розробці франшиз, та використати їх для розвитку будь-якого незалежного бізнесу.

Франшиза існує вже більше сотні років і багато компаній використовували франчайзинг як ефективний метод продажів для виходу на нові ринки. В цих випадках йшлося про товарні франшизи, коли франчайзі отримував право використовувати продукт та бренд для продажів, а франчайзер забезпечував рекламу та асортимент товарів.

Але поступово стали поширюватись інші франшизи - сервісні та виробничі. Найбільш відомим прикладом став McDonald’s після придбання компанії Реєм Кроком. В цьому випадку франчайзер надає франчайзі обладнання або рекомендації щодо його закупівлі, рецептуру, стандарти виробництва та якості, право на виготовлення продукції та встановлює правила обслуговування. Її можна назвати франшизою бізнесу. Франчайзі практично купує готовий бізнес який майже не потребує втручання власника. Саме Рей Крок зробив революцію в американському бізнесі та став феноменом що породив безліч успішних підприємств.

Франшиза бізнесу заснована на переконанні, що справжній продукт бізнесу полягає не в тому, що він продає, а в тому, як він це продає. Справжнім продуктом бізнесу є сам бізнес. McDonald’s продає не гамбургери, а бізнес. Коли Рей Крок купив McDonald’s, він отримав перспективний бізнес, але не мав коштів для його розвитку. Йому спало на думку використовувати франчайзинг. Франшиза мала стати засобом реалізації його мрії. Рей усвідомлював, що його франшизою не міг стати гамбургер, але зрозумів, що франшизою може стати бізнес що працює як годинник.

Його клієнтами мали стати франчайзі яких не цікавили гамбургери, картопля фрі чи молочні коктейлі; їх цікавив бізнес. Рей мусив створити бізнес який працюватиме для всіх хто його купить і не зупиниться навіть якщо кинути його без нагляду. Він узявся за завдання створити надійний, передбачуваний бізнес, що залежить від систем, а не від людей.

Рей Крок взявся працювати над своїм бізнесом, а не в ньому. Він почав думати про свій бізнес, як інженер, який створює продукт для масового виробництва, наприклад, автомобіль. Франчайзі отримує ліцензію на право використання системи, вивчає, як її використовувати, а потім просто “перевертає ключ”. І бізнес починає працювати. Франчайзі залишається тільки навчитися керувати системою.

Для власників незалежного бізнесу успішність бізнесу заснованого на франшизі може бути підтвердженням принципової можливості побудувати успішний бізнес використовуючи певні підходи.

Насамперед, потрібно зрозуміти, що бізнес є чимось окремим від власника, що розвивається за своїми правилам. Можна навіть сказати, що це окремий організм виживання якого залежить від того, наскільки добре він виконує свою єдину функцію: знаходити й утримувати клієнтів.

А завдання власника полягає в тому, щоб працювати над своїм бізнесом, а не в ньому. Результатом цих зусиль має бути здатність бізнесу функціонувати з ним або без нього. Ознакою добре налагодженого бізнесу, буде його готовність до поширення за франшизою.

Основні складові бізнесу

Система. Чудовий бізнес створюють не надзвичайні люди, а звичайні люди, які роблять надзвичайні речі. Але для того, щоб звичайні люди могли робити надзвичайні речі, ви будете змушені знайти систему, яка використовує здібності звичайних людей настільки, щоб вони могли знову і знову давати надзвичайні результати.

Типовий власник малого бізнесу віддає перевагу висококваліфікованим людям, оскільки він вірить, що вони полегшують його роботу — він може просто залишити роботу їм. Не думайте, що можна отримати постійний результат у бізнесі, який залежить від незвичайних людей. Жоден бізнес не може це робити надто довго, хоча б тому, що резерв обдарованих людей справді незначний.

Структура. У хаотичному світі, більшість людей прагне порядку. Бізнес, який виглядає впорядкованим, демонструє вашому клієнту, що ваші люди знають, що вони роблять; говорить вашим працівникам, що ви знаєте, що робите; свідчить, що навіть серед хаосу, деякі речі можуть працювати якщо існує правильна структура.

Порядок. Бізнес має виглядати впорядкованим, але також повинен діяти впорядковано. Не так важливо що ви робите, як те, що це робиться кожного разу однаково. Клієнт кожного разу розраховує на той самий досвід і бізнес повинен виправдати ці очікування. Має значення лише те, чого очікує клієнт.

Власник бізнесу який хоче побудувати ефективний бізнес, повинен почати з відповіді на такі запитання:

• Як я можу змусити свій бізнес працювати, але без мене?
• Як я можу спонукати працівників працювати, але без мого постійного втручання?
• Як я можу організувати свій бізнес таким чином, щоб його можна було повторити 100 разів, і на 100-й раз він працював так само чітко, як і перший?
• Як я можу володіти своїм бізнесом і бути вільним від нього?
• Як я можу витрачати свій час на роботу, яку я люблю робити, а не на роботу, яку я маю виконувати?

Менеджмент

Управління має набагато менше спільного з людьми, ніж вам здається.

Насправді, ніхто – за винятком кількох кровожерливих тиранів – ніколи не міг керувати людьми. І причина проста: вони непослідовні, непередбачувані, вперті, невиправні, невгамовні й, загалом, нестерпні.

Тепер ви розумієте, чому у вас було стільки проблем! Зараз настав час повністю зрозуміти, що насправді менеджмент полягає не в управлінні людьми, а в управлінні робочим процесом, тобто способом виконання завдань розподілених у часі. Поєднання процесів між собою утворює систему.

Отже, замість управління людьми, справді ефективний менеджер опановує управління процесом, завдяки якій люди виконують роботу.

Більш точно, менеджери та їхні співробітники разом управляють процесами – системами, які складають ваш бізнес.

Визначні менеджери – це майстри у створенні ефективних і дієвих способів виконання роботи через людей що працюють в надійних системах.

Постійний розвиток

Розвиток бізнесу передбачає три повністю інтегровані види діяльності, за допомогою яких ваш бізнес розвивається. Це інновації, кількісна оцінка та впровадження.

Інновації означають постійне прагнення знайти відповідь на питання: Що заважає клієнтам отримати від нашого бізнесу те що їм потрібно? І це має бути зроблено простішим способом ніж раніше, інакше це не інновація, а ускладнення.

Щоб оцінити які з інновацій ефективні, їх вплив має бути виміряний кількісно. Вплив інновацій має бути переведений у цифри, щоб знати які інновації працюють, та як добре.

Якщо зрушив з місця процес постійних інновацій та працює кількісне вимірювання роботи бізнесу, буде легко перейти до впровадження цих змін в повсякденну діяльність як таких що спрощують роботу і збільшують ефективність.

Половина книги присвячена конкретним крокам які необхідно здійснити для налагодження бізнесу до рівня придатності для заснування франшизи. Автор наголошує, що готовність бізнесу до заснування франшизи є не метою, а лише орієнтиром досконалості організації бізнесу.